Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus courantes sur l'utilisation de clubi.shop, l'achat de billets et la gestion d'événements
Comment acheter un billet sur clubi.shop ?
Pour acheter un billet : 1) Parcourez les événements disponibles, 2) Sélectionnez votre événement, 3) Choisissez le type et la quantité de billets, 4) Renseignez les informations des participants (nom, prénom, email), 5) Procédez au paiement sécurisé. Vous recevrez vos billets par email au format PDF immédiatement après le paiement.
Dois-je créer un compte pour acheter des billets ?
Non, aucune création de compte n'est nécessaire pour acheter des billets. Vous pouvez acheter directement en tant qu'invité. Seuls les organisateurs d'événements ont besoin d'un compte pour accéder à l'interface de gestion.
Combien de billets puis-je acheter par commande ?
Le nombre maximum de billets par commande dépend de l'événement et du type de billet. Cette limite est définie par l'organisateur et sera affichée lors de votre sélection. En général, elle varie entre 1 et 10 billets par transaction.
Comment recevoir mes billets après l'achat ?
Vos billets sont envoyés automatiquement par email au format PDF après confirmation du paiement. Vous pouvez les imprimer ou les présenter directement sur votre smartphone à l'entrée de l'événement. Conservez bien vos billets jusqu'à l'événement.
Que faire si je n'ai pas reçu mes billets par email ?
Vérifiez d'abord votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas vos billets, contactez-nous à contact@agencebackstages.fr avec votre numéro de commande et l'adresse email utilisée lors de l'achat. Nous vous renverrons vos billets rapidement.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les billets ne peuvent généralement pas être annulés, échangés ou remboursés, sauf en cas d'annulation de l'événement par l'organisateur. Chaque événement peut avoir ses propres conditions spécifiques qui sont indiquées lors de l'achat. Vérifiez attentivement vos informations avant de finaliser votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et CB. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés grâce à notre partenaire de paiement certifié. Nous ne stockons aucune information bancaire sur nos serveurs.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui, la sécurité de vos données est notre priorité. Nous utilisons un système de cryptage sécurisé et clubi.shop n'a jamais accès à vos données bancaires complètes. Toutes les transactions sont traitées par notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS.
Quand sera débité mon compte ?
Votre compte est débité immédiatement lors de la validation de votre commande. Si le paiement échoue, la transaction est annulée et aucun débit n'aura lieu. Vous recevrez une confirmation de paiement par email.
Puis-je obtenir une facture pour mon achat ?
Oui, une facture au format PDF est automatiquement générée et envoyée avec vos billets après chaque achat. Cette facture contient tous les détails de votre commande et peut être utilisée pour vos déclarations ou remboursements.
Comment devenir organisateur sur clubi.shop ?
Pour devenir organisateur et créer vos événements sur notre plateforme, vous devez nous contacter directement à contact@agencebackstages.fr. Notre équipe étudiera votre demande, vérifiera vos informations et vous fournira les accès nécessaires après validation.
Comment accéder à l'interface organisateur ?
L'accès organisateur est réservé aux partenaires validés par notre équipe. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez vos identifiants de connexion. Vous pourrez alors accéder à votre espace organisateur via le bouton 'Se connecter' en bas de page.
Quels types d'événements puis-je organiser ?
Clubi.shop est spécialisé dans les événements sportifs et culturels. Vous pouvez organiser des matchs, tournois, cours de sport, concerts, spectacles, et autres événements similaires. Chaque demande est étudiée individuellement par notre équipe.
Comment gérer mes événements et suivre les ventes ?
Une fois connecté à votre espace organisateur, vous avez accès à un tableau de bord complet pour créer vos événements, configurer les types de billets, suivre les ventes en temps réel, gérer les paiements et télécharger les rapports et factures.
Le site ne fonctionne pas correctement, que faire ?
Essayez d'abord de vider le cache de votre navigateur, de désactiver temporairement les bloqueurs de publicité, ou d'utiliser un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari). Vérifiez également votre connexion internet. Si le problème persiste, contactez notre support technique.
Mon paiement a échoué, que faire ?
Vérifiez que vos informations bancaires sont correctes et que votre carte n'est pas expirée. Assurez-vous que votre plafond de paiement n'est pas dépassé. Si le problème persiste, essayez avec une autre carte ou contactez votre banque. Notre support peut également vous aider.
Je ne peux pas ouvrir mes billets PDF
Assurez-vous d'avoir un lecteur PDF installé sur votre appareil (Adobe Reader, navigateur web, etc.). Si le fichier semble corrompu, contactez-nous pour un renvoi. Les billets peuvent également être affichés directement sur votre smartphone.
Le site est-il compatible avec les mobiles ?
Oui, clubi.shop est entièrement responsive et optimisé pour tous les appareils : smartphones, tablettes et ordinateurs. Vous pouvez acheter vos billets et présenter vos QR codes directement depuis votre mobile.
Que se passe-t-il si un événement est annulé ?
En cas d'annulation d'un événement par l'organisateur, vous serez automatiquement remboursé intégralement. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement original sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez également un email de notification.
Comment contacter l'organisateur d'un événement ?
Pour toute question spécifique à un événement (accès, horaires, conditions particulières), vous pouvez nous contacter et nous transmettrons votre message à l'organisateur, ou utilisez les informations de contact fournies dans la description de l'événement si disponibles.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe de support est disponible pour répondre à toutes vos questions spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
